研修の記事一覧

接遇・マナー研修

職員研修の一環として

接遇・マナー研修を行いました。

株式会社 コム 小川睦子キャリアカウンセラーに講師をお願いし

あらためて、接遇・マナーの基礎を復習しました。

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人の評価は第一印象で決まります。(メルビンの法則)

表情55%、声38%、言語7%

表情の大切さ、笑顔の作り方を実践しました。happy01

タイプ別分析と行動スタイル・・・

人はそれぞれ、表し方や感じ方が違うことを学びました。

あいさつの仕方・・・・

背筋を伸ばして、指先をそろえて、15度、30度、45度・・・・

ペアで互いを見ながら練習です。

正しい発音、敬語の使い方、電話対応の基本など

新入職員のように、あらためて基本に戻り、学びました。

さて、今日から実践。

学んだ事を実行に移せるでしょうか?

患者様、地域のみなさまに

気持ちよく薬局を利用していただけるように

努力していきます。

 

 

 

2011年02月21日

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はるか薬局

北海道釧路市にあるはるか薬局です。

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